ننشر رابط الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة
كتب: آية صلاح
يُلاحظ أن هناك اهتمامًا متزايدًا من المواطنون بالبحث حول رابط الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك للاستعلام عن الشكاوى التي يقدمها المواطنون عبر البوابة الحكومية، تشمل هذه الشكاوى جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية، فضلاً عن وحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة.
رابط الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة.
يمكن الوصول إلى الشكاوى الحكومية الموحدة عبر البوابة الإلكترونية المخصصة لهذا الغرض، والتي يمكن العثور عليها على الرابط التالى :ـ
https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
بعد الوصول إلى البوابة، يتعين على المستخدم اختيار "متابعة الشكوى"، ومن ثم إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم جواز السفر ورقم الشكوى. بعد ذلك، يتم الضغط على "بحث" للاستعلام عن حالة الشكوى المُقدمة.
تجدر الإشارة إلى أنه يمكنكم العثور على المزيد من التفاصيل حول كيفية تسجيل شكوى جديدة والخطوات المتبعة في التقرير التالي، الذي يوضح بالتفصيل طرق الاستعلام وتقديم الشكاوى الحكومية.
الاستعلام عن الشكاوى الحكومية.
يُمكن الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة بواسطة الوسائل التالية:
مركز الاتصال.
يمكنكم الاتصال بمركز الاتصال على الرقم الساخن 16528، حيث يقدم خدمة الاستعلام حول حالة الشكوى التي تقدمها المواطنين.
مكاتب خدمة المواطنين.
يتوفر استعلام الشكاوى أيضًا من خلال مكاتب خدمة المواطنين في الجهات الحكومية وفروعها، حيث يمكن للمواطنين الحضور شخصياً للحصول على المعلومات المطلوبة.
الواتساب.
يمكنكم أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الشكاوى والتواصل مع الجهات المعنية، عبر أرقام الواتساب التالية: 01555516528 و01555525444. يُشجع المواطنون على إرسال رسائل وشكاوى مدعومة بالصور لأماكن تراكم القمامة والمخلفات.
طرق تسجيل شكوى جديدة.
لتسجيل شكوى جديدة، يمكن للراغبين الدخول إلى الرابط المخصص واتباع الخطوات التالية:
الضغط على "التسجيل في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة".
إدخال البيانات المطلوبة مثل الاسم الرباعي، الرقم القومي، الوظيفة، الحالة الاجتماعية، وتاريخ الميلاد.
تقديم بيانات العنوان والمركز أو المدينة، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور للدخول إلى النظام.
اختيار القطاع والخدمة التي يتم التقديم عليها الشكوى.
إدخال موضوع الشكوى وتفاصيلها.
تحديد النتيجة المتوقعة لحل الشكوى.
إضافة المرفقات، مثل الصور أو الفيديوهات إذا كانت متاحة.
بعد تسجيل الشكوى، يمكن للمستخدمين الدخول إلى النظام باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور لمتابعة حالة الشكوى والاستعلام عنها.
اقرأ أيضًا: الصحة: الاستجابة لـ 98.6% من منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء خلال عام 2023
