أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن استرداد شركات الاتصالات مبلغاً يبلغ 4.3 مليون جنيه للمستخدمين خلال عام 2023، بعد تأكد صحة شكاواهم التي قدموها للجهاز. وكانت نسبة كبيرة من هذه المبالغ التي تم استردادها مرتبطة بشكاوى حول خدمات محافظ الهاتف المحمول، حيث بلغت نسبة الاسترداد في هذا القطاع 77%.
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2023، حيث عرضت النتائج الرئيسية المتعلقة بشكاوى المستخدمين لخدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول. يهدف الجهاز إلى دعم حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات في السوق المصري.
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى المستخدمين عبر مركز الاتصال (155) ووسائل الاتصال الإلكترونية المتنوعة مثل تطبيق MyNTRA والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني وتطبيق الدردشة الفورية (الواتساب). وقد بلغ عدد الشكاوى المستلمة خلال العام 2023 نحو 322033 شكوى، وبلغت نسبة استجابة مقدمي الخدمات لهذه الشكاوى 90٪، مع متوسط زمن استجابة يبلغ 2.6 يوم.
تم تصعيد الشكاوى المستلمة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بواقع 126521 شكوى من خدمات الهاتف المحمول (39٪)، و100654 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت (32٪)، و91396 شكوى من خدمات الهاتف الثابت (28٪)، بالإضافة إلى 3462 شكوى لأجهزة التليفون المحمول (1٪)
اقرأ أيضا:صندوق تحيا مصر يحتفل مع 2800 طفل بيوم اليتيم في الأسمرات
