حماية المستهلك «تنتصر» لمصطفى شوقي في أزمة السخان المنزلي
كتب: رانيا عبد البديع
في تحرك رقابي سريع، نجح جهاز حماية المستهلك في حسم النزاع القائم بين الفنان مصطفى شوقي وإحدى كبرى شركات سخانات الغاز المنزلية، وذلك بعد سلسلة من الشكاوى التي قدمها المطرب الشاب نتيجة سوء خدمة ما بعد البيع والمماطلة في عمليات الإصلاح.
تفاصيل الاستغاثة
بدأت الأزمة عندما كشف الفنان مصطفى شوقي، صاحب الأغنية الشهيرة "ملطشة القلوب"، عن معاناته مع تعطل سخان الغاز في منزله، مؤكداً أنه تواصل مع الشركة المسؤولة عدة مرات دون استجابة حقيقية. وأوضح شوقي أن وعود الفنيين بالزيارة كانت "حبراً على ورق"، مما تسبب في تعطل مهام أسرته اليومية لفترة طويلة، وهو ما دفعه لتصعيد الأمر عبر منصات التواصل الاجتماعي ومخاطبة الجهات المعنية.
تدخل حاسم من "الجهاز"
وفور رصد الشكوى، تدخل جهاز حماية المستهلك بصفته المنوط به حماية حقوق المواطنين ضد تقاعس الشركات. وقام الجهاز بالتواصل المباشر مع إدارة الشركة المعنية، مشدداً على ضرورة الالتزام ببنود التعاقد والضمان، وإرسال فريق فني متخصص لإنهاء العطل فوراً وبشكل جذري.
اعتذار وإصلاح
وأثمرت ضغوط الجهاز عن استجابة فورية من الشركة، حيث تم إرسال فريق صيانة قام بإصلاح السخان وتغيير القطع اللازمة، مع تقديم اعتذار للفنان عن التأخير الذي حدث. ومن جانبه، أشاد مصطفى شوقي بالدور الفاعل الذي لعبه جهاز حماية المستهلك، مؤكداً أن سرعة الاستجابة تعكس حرص الدولة على حقوق المستهلكين مهما كانت طبيعة الشكوى.
رسالة قانونية
وتأتي هذه الواقعة لتؤكد على أهمية تمسك المواطنين بحقوقهم القانونية؛ حيث يتيح قانون حماية المستهلك أدوات رادعة للتعامل مع الشركات المتقاعسة، سواء عبر الخط الساخن 19588 أو من خلال تقديم بلاغات رسمية بمقر الجهاز.
