المجلس القومي لحقوق الإنسان يزور عددا من منشآت الرعاية الصحية بالإسماعيلية
كتب: موناليزا محمد
استقبل فرع هيئة الرعاية الصحية بالإسماعيلية، وفدًا من ممثلي المجلس القومي لحقوق الإنسان، يأتي ذلك في إطار دور المجلس ومتابعته للحقوق الاجتماعية والاقتصادية، وتنفيذًا لخطة عمل لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة، حيث قام الوفد بزيارة ميدانية لمنشآت فرع هيئة الرعاية الصحية بالإسماعيلية، على مدار 3أيام متتالية، بهدف الوقوف على معدلات رضاء المنتفعين عن الخدمات الطبية المقدمة تحت مظلة التأمين الصحي الشامل، من على أرض الواقع.
وتفقد وفد المجلس القومي لحقوق الإنسان مركز 30 يونيو الدولي لأمراض الكلي والمسالك أحد منشآت الرعاية الثانوية والثلاثية بفرع الإسماعيلية، وأقسام «الطوارئ، العيادات الخارجية، المعمل، الأشعة، العناية المركزة، العمليات، العزل، بنك الدم، القسم الداخلي»، وقاموا باستطلاع آراء المنتفعين حول مدى رضائهم عن الخدمات المقدمة لهم.
ثم تم تفقد مراكز طب أسرة ««العرايشية، نفيشة»» وهما أحد منشآت الرعاية الأولية بالإسماعيلية، حيث تفقد الوفد أماكن انتظار المنتفعين، الصيدلية عيادات طب الأسرة، الأسنان، الأطفال، المعمل، الأشعة، التطعيمات ورعاية الطفل، تنظيم الأسرة.
وخلال تفقد منشآت هيئة الرعاية الصحية، تم إجراء مقابلات مع المنتفعين ومقدمي الخدمة الطبية، ومعرفة معوقات العمل، وآلية تقديم وبحث شكاوى المنتفعين، والتعرف على أوضاع البنية التحتية، والتجهيزات وتوافر الفرق الطبية، والمستلزمات، والبرامج التدريبية المكثفة لرفع كفاءة مقدمي الخدمة من الكادر الطبي والفريق الإداري.
وفيما يخص متابعة الزيارة لحقوق الإنسان بشكل عام قام أعضاء الوفد بالتعرف -من على أرض الواقع- على آليات إدارة وتلقي الشكاوى، واختبار فعالية آلية الشكاوى التابعة لمنظومة التأمين الصحي الشامل، والتواصل المباشر مع المستفيدين من الخدمة لمعرفة التحديات التى قد تواجههم، وقياس مدى رضاء المنتفعين عن جودة الخدمات المقدمة، وسهولة تلقي الخدمة الطبية.
وأشاد وفد الزيارة بتجهيزات منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، واختيار كوادر طبية وإدارية متميزة، وكذالك الإشادة باستحداث إدارة رضاء المنتفعين الممثلة بأعضائها فى كافة منشآت الرعاية الصحية لتذليل كافة العقبات أمام المنتفعين ولضمان حصولهم على كافة الخدمات بسهولة ويسر.
وشمل وفد الزيارة، كل من:-
أ. محمود بسيوني_ عضو المجلس القومي لحقوق الإنسان ونائب رئيس لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة.أ. نبيل شلبي_ المدير التنفيذي لمنظومة شكاوى المجلس القومي لحقوق الإنسان.أ. أسماء شهاب_ مدير وحدة الشكاوى بمنظومة شكاوى المجلس.أ. رامي علام _ باحث قانوني بوحدة الرصد والمتابعة بمنظومة شكاوي بالمجلس القومي لحقوق الإنسان.أ. هاني الحسيني_ نائب مدير وحدة إعلام المجلس القومي لحقوق الإنسان.أ. عماد صالح_ مدير فرع المجلس بالإسماعيليةأ. هايدي مصطفى_ باحثة بفرع الإسماعيلية.وكان فى استقبال وفد الزيارة، كل من:-
د. أحمد البرعي _مدير فرع الهيئة بالإسماعيليةاللواء .حسن عبد الرسول_ مدير إدارة الأمن بالفرع.أ .منال ابراهيم_ مدير إدارة الإعلام بفرع الإسماعيلية.د .محمد عبد العظيم مدير مركز 30 يونيو الدولي لأمراض الكلي والمسالك.د .محمد سراج_ مدير مركز طب الأسرة العرايشيةد. دعاء سيد _ مدير مركز طب أسرة نفيشة
